Synottip – oficiální rozcestník pro Česko

Registrace

Na našem webu najdete všechny hlavní části Synottip přehledně na jednom místě – účet, casino, sportovní sázení i nápovědu.

Pro vstup do profilu budete potřebovat přihlašovací údaje a telefon, na který chodí ověřovací zprávy při obnově přístupu.

Pokud účet ještě nemáte, projdete registrací a dokončením ověření podle toho, zda chcete vše vyřešit online přes banku nebo na herně.

Stavy vkladů, výběrů a ověření vždy hledejte po přihlášení v sekcích pokladny a nastavení účtu, a při řešení problému si připravte čas, částku a potvrzení z banky.

Synottip v kostce

Synottip provozuje společnost SYNOT TIP, a.s. a nabízí online casino, sportovní sázení a další produkty v rámci jednoho účtu.

Tahle stránka slouží jako rozcestník: vyberte si níže téma podle toho, jestli řešíte přístup, ověření, platbu, bonus nebo hru.

Pokud hledáte rychlé řešení, přejděte rovnou na blok rychlých scénářů a postupujte podle kontrolních bodů.

Účet a přístup do profilu

Nejčastěji jde o dvě situace – účet už máte a chcete se přihlásit, nebo účet teprve zakládáte a potřebujete dokončit registraci.

• Mám účet a znám přihlašovací údaje.
• Mám účet, ale zapomněl jsem heslo nebo login.
• Účet nemám a chci ho vytvořit online.
• Účet mám, ale chybí mi ověření identity nebo bankovního účtu.
• Řeším vklad, výběr nebo bonus a potřebuji zkontrolovat stav.

Pokud účet ještě nemáte, začněte přes rychlá registrace účtu a pokračujte přes ověření v profilu.

Registrace krok za krokem

Registraci můžete udělat dvěma cestami – přes formulář a následné ověření, nebo rovnou přes bankovní identitu.

1. Otevřete registraci a vyberte typ založení účtu.
2. Vyplňte potřebné údaje a zkontrolujte kontakt na telefon.
3. Dokončete ověření online přes podporovanou banku, nebo zvolte dokončení na herně.
4. Po registraci zkontrolujte v účtu nastavení platební metody a ověření.

Pokud narazíte na hlášku, že údaje už existují, nebo si nejste jistí dalším krokem, použijte kontakt na podporu a uveďte registrované číslo.

Přihlášení a obnova hesla

Přihlášení do Synottip funguje přes účet a heslo, a při ztrátě přístupu se heslo typicky obnovuje přes ověření telefonem.

• Zkontrolujte, že zadáváte správné přihlašovací jméno a heslo.
• Pokud jste heslo zapomněli, použijte obnovu a sledujte zprávy na registrovaném telefonu.
• Když neznáte login, kontaktujte podporu z registrovaného čísla.
• Po přihlášení si ověřte, že máte aktuální telefon uvedený v nastavení účtu.

Pro postup obnovy přístupu pokračujte na přihlášení do účtu, kde najdete i řešení zapomenutého loginu.

Ověření identity přes banku

Ověření identity najdete v nastavení účtu, kde vás systém přesměruje do vaší banky k potvrzení.

1. Po přihlášení otevřete nastavení účtu a zvolte ověření identity.
2. Vyberte banku ze seznamu a potvrďte pokračování.
3. V bance dokončete ověření a vraťte se zpět do účtu.
4. Po návratu zkontrolujte, zda se stav ověření změnil.

Pokud se ověření nedaří nebo vaše banka není v nabídce, vyřešíte to přes ověření identity účtu včetně alternativy na herně.

Ověření bankovního účtu na jméno

Pro online produkty je potřeba ověřená platební metoda – bankovní účet vedený na vaše jméno.

V praxi to znamená, že v profilu nastavíte číslo účtu a nahrajete doklad, který potvrdí vlastnictví účtu.

Pokud účet není na vaše jméno, nelze jej potvrdit pro online aktivaci a je potřeba zvolit vlastní bankovní účet.

Platební metody a aktivní účet

Platební metody jsou spravované v účtu a můžete jich mít více ověřených, ale aktivní je vždy jen jedna.

Metoda nebo požadavek	K čemu slouží	Kde nastavit v účtu
Ověřená platební metoda	Umožní používat online funkce a pracovat s penězi v účtu	Správa platebních metod
Účet na vlastní jméno	Podmínka pro potvrzení bankovního účtu u online produktů	Správa platebních metod
Více metod, jedna aktivní	Přepínání mezi metodami bez ztráty ověření	Správa platebních metod

Pokud potřebujete přidat nebo přepnout metodu, použijte správa platebních metod a zkontrolujte, která je aktivní.

Vklady – jak vložit a co zkontrolovat

Konto dobíjíte z aktivního a ověřeného bankovního účtu, a připsání nemusí být okamžité podle zpracování banky.

• Ověřte, že máte nastavenou aktivní platební metodu.
• Zkontrolujte částku a čas odeslání v internetovém bankovnictví.
• Počkejte na zpracování bankou, pokud se platba nezobrazí hned.
• Pokud chcete platbu prověřit, připravte potvrzení platby a údaje o transakci.
• Při opakovaném problému zkontrolujte, zda je účet vedený na vaše jméno.

Podrobný postup a řešení čekající platby najdete na postup pro vklad včetně toho, co poslat podpoře.

Výběry – kam jdou peníze a proč čekají

Výběry se vážou na bankovní účet a před odesláním se typicky kontroluje ověření identity i platební metody.

• Zkontrolujte, že máte dokončené ověření identity.
• Ověřte, že cílový účet je na vaše jméno a je potvrzený.
• Podívejte se na stav žádosti o výběr v účtu.
• Pokud je výběr zamítnut, zkontrolujte důvod v oznámení nebo historii.
• Při nejasnosti si připravte detaily žádosti a kontaktujte podporu.

Jestli čekáte na vyplacení, otevřete jak vybrat peníze a projděte kontrolní body před odesláním.

Bonusy a promo akce v přehledu

Bonusy a promo akce se liší podle typu produktu a období, a často jsou vázané na minimální vklad a splnění podmínek protočení.

Na Synottip se můžete setkat s akcemi přes promo kód, odměnami ve formě zatočení nebo jednorázovou odměnou po splnění konkrétních kroků.

Než začnete, zkontrolujte pravidla akce, platnost a podmínky přímo v sekci bonusů po přihlášení.

Welcome a promo kód rychle

Pokud máte promo kód, rozhoduje správné zadání, minimální vklad a to, zda splníte protočení podle pravidel konkrétní akce.

Akce	Co je potřeba	Co získáte
Promo kód 60PRAG300	Vklad alespoň 300 Kč a splnění protočení podle akce	Zatočení ve vybrané hře podle podmínek
Promo kód SPIRIT300	Vklad alespoň 300 Kč a splnění protočení ve hře	Odměna 300 Kč podle podmínek akce
Promo kód FG300	Vklad alespoň 300 Kč a splnění podmínek protočení	Odměna podle pravidel konkrétní promo akce

1. Vyberte promo akci a zkontrolujte její platnost.
2. Vložte alespoň minimální částku uvedenou v akci.
3. Zadejte promo kód přesně v místě, které akce požaduje.
4. Splňte protočení a zkontrolujte stav akce v účtu.

Pro kompletní podmínky a řešení neplatného kódu přejděte na aktuální bonusy a kódy a ověřte i minimální vklad.

Protočení bonusu a časté chyby

Protočení znamená, že musíte splnit požadovaný obrat podle pravidel bonusu, jinak se odměna nepřizná.

• Promo kód je zadán s chybou nebo v nesprávné části účtu.
• Vklad je nižší než minimální částka pro akci.
• Akce už není aktivní nebo vypršela její platnost.
• Protočení nebylo splněno podle pravidel akce.
• Účet nebo platební metoda čeká na ověření.

Pokud potřebujete ověřit stav účtu a aktivaci, pokračujte na ověření identity účtu a zkontrolujte, zda je vše dokončeno.

Casino hry a live sekce

V casinu najdete kategorie jako automaty a živé hry, a v lobby si můžete pomoci filtry a vyhledáváním.

Konkrétní seznam her a dostupné filtry se může měnit, proto vždy vycházejte z aktuální nabídky po přihlášení.

Když chcete přejít přímo do herního katalogu, použijte přehled casino her a vyberte si kategorii podle toho, co hledáte.

Hraní za body v casinu

Synottip umožňuje v casinu využít body z bodového konta, pokud si tuto volbu zapnete v nastavení účtu.

Najdete ji v profilu v části Můj účet a následně v nastavení sázení za body, kde zvolíte možnost pro casino.

Po změně nastavení se vraťte do casina a zkontrolujte, že je zvolený správný způsob sázení.

Sportovní sázení a live sázky

Sportovní sázení zahrnuje kurzy před začátkem události i live sázky během zápasu, přičemž pravidla jsou popsaná v herním plánu.

Pokud řešíte pojmy, vyhodnocení nebo pravidla nabídky, držte se definic uvedených v dokumentech a oznámeních v účtu.

Pro orientaci v nabídce přejděte na sportovní sázení online a zvolte, jestli sázíte předem nebo živě.

Vyhodnocení událostí a sporné výsledky

U některých soutěží může vyhodnocení záviset na potvrzení výsledku, a proto se může objevit zdržení.

Pokud máte spor o výsledek nebo vyhodnocení, připravte si identifikaci sázky a čas události a řešte to přes podporu.

Mobilní přístup aplikace nebo web

Synottip můžete používat na mobilu buď přes mobilní web, nebo přes aplikaci, podle toho, co máte dostupné ve vašem zařízení.

• Když se mobilní část chová jinak, zkontrolujte připojení a aktualizace.
• Ověřte, že používáte stejné přihlašovací údaje jako na webu.
• Pokud se nezobrazuje část účtu, zkuste se odhlásit a přihlásit znovu.
• Při potížích s platbou zkontrolujte aktivní platební metodu v profilu.

Pro rozdíly mezi aplikací a mobilním webem použijte mobilní přístup Synottip a projděte základní kontrolu.

Bezpečnost účtu a změna údajů

Pokud měníte telefon nebo řešíte bezpečnost přístupu, udělejte to vždy po přihlášení v nastavení účtu.

Na sdíleném zařízení se po dokončení práce odhlaste a neukládejte heslo do prohlížeče.

Jestli řešíte práci s osobními údaji a souhlasy, postupy najdete v sekci ochrany soukromí včetně kontaktů.

Omezení účtu a limity

V omezeních účtu nastavíte limity a sebeomezující prvky, a změny se mohou projevit různě podle toho, zda limit zpřísňujete nebo zmírňujete.

Nastavení	Kdy začne platit	Kde to změnit
Zpřísnění limitu	Projeví se ihned po nastavení	Nastavení limitů v účtu
Zmírnění limitu	Projeví se až s odstupem	Nastavení limitů v účtu
Dočasné vyloučení	Podle zvolené doby vyloučení	Nastavení omezení v účtu

Pokud chcete upravit nastavení, otevřete limity a omezení a zkontrolujte, kdy se změna projeví.

Kdy kontaktovat podporu

Podporu kontaktujte vždy, když potřebujete prověřit přístup, ověření, vklad, výběr nebo stav promo akce.

Kanál	Kdy použít	Co si připravit
Telefon 800 888 100	Rychlé řešení přístupu a běžných dotazů	Registrované číslo a popis problému
Email [email protected]	Platby, doklady, detailní popis situace	Čas, částku a potvrzení transakce
FAQ a nápověda	Nejčastější postupy bez čekání	Konkrétní téma podle sekce

Když potřebujete prověření platby nebo účtu, pošlete údaje přes kontakt na podporu a přidejte i potvrzení z banky.

Bystre reseni

Nemohu se přihlásit

Nejdřív si ověřte, jestli problém není jen v přihlašovacích údajích nebo v zařízení, ze kterého se připojujete.

Pokud se situace opakuje, pokračujte systematicky a zapisujte si, co jste už zkusili.

• Zkontrolujte přihlašovací jméno a heslo bez překlepů.
• Vyzkoušejte obnovu hesla a sledujte zprávy na telefonu.
• Ověřte, že používáte správné registrované číslo.
• Zkuste jiné zařízení nebo prohlížeč.
• Po přihlášení si aktualizujte kontaktní údaje v účtu.

Nejdřív obnovte přístup v přihlášení do účtu a teprve potom řešte další kroky v profilu.

Zapomněl jsem login

Pokud neznáte přihlašovací jméno, nejrychlejší je řešit to přes podporu z registrovaného telefonu.

Připravte si údaje, podle kterých vás podpora v systému najde.

• Volejte nebo pište ze svého registrovaného čísla.
• Uveďte, že řešíte zapomenutý login.
• Připravte si základní identifikační údaje.
• Po vyřešení si login uložte bezpečně.

Pokud login nedohledáte, pošlete dotaz přes kontakt na podporu a uveďte registrované číslo.

Ověření přes banku selže

Ověření identity probíhá přesměrováním do banky a zpět do účtu, takže chybu často způsobí přerušení procesu.

Když to nejde online, existuje i alternativa dokončení na herně.

• Zkontrolujte, zda je vaše banka v seznamu podporovaných bank.
• Opakujte ověření a dokončete ho bez přerušení.
• Po návratu do účtu zkontrolujte stav ověření.
• Pokud se stav nemění, připravte čas pokusu a typ zařízení.
• Zvažte ověření na herně, pokud vám online postup nevyhovuje.

Pro přesný postup otevřete ověření identity účtu a postupujte podle kroků v nastavení.

Vklad se nepřipsal

Připsání může záviset na zpracování banky a na tom, zda je platební metoda aktivní a ověřená.

Než budete psát podporu, zkontrolujte základní údaje o transakci.

• Ověřte čas a částku v bankovnictví.
• Zkontrolujte, že posíláte z ověřeného účtu na vaše jméno.
• Podívejte se, zda je metoda v účtu aktivní.
• Připravte potvrzení o platbě pro prověření.
• U opakovaných potíží zvažte změnu aktivní metody.

Než budete psát podporu, projděte postup pro vklad a připravte potvrzení transakce.

Promo kód neplatí

Neplatný kód bývá způsoben nesplněnými podmínkami akce, překlepem nebo tím, že akce už není aktivní.

Vždy vycházejte z pravidel konkrétní promo akce v účtu.

• Zkontrolujte minimální vklad pro akci.
• Ověřte platnost a období promo akce.
• Ujistěte se, že kód zadáváte přesně.
• Zkontrolujte požadované protočení podle akce.
• Ověřte stav ověření účtu a platební metody.

Ověřte podmínky v aktuální bonusy a kódy a zkontrolujte i minimální vklad.

Výběr je čekající

Čekající výběr nejčastěji souvisí s ověřením nebo s tím, že je potřeba zkontrolovat cílový bankovní účet.

Projít kontrolní body je rychlejší než opakovaně zakládat novou žádost.

• Zkontrolujte dokončené ověření identity.
• Ověřte, že bankovní účet je na vaše jméno.
• Podívejte se na stav žádosti o výběr v účtu.
• Hledejte oznámení s důvodem zdržení nebo zamítnutí.
• Při nejasnosti připravte detaily žádosti pro podporu.

Když výběr stojí, otevřete jak vybrat peníze a zkontrolujte ověření i cílový účet.

Chci změnit platební metodu

Změna platební metody se dělá v profilu a často vyžaduje ověření bankovního účtu na vaše jméno.

Před změnou si připravte doklad k účtu, který budete přidávat.

• Zkontrolujte, která metoda je právě aktivní.
• Přidejte nový účet a nahrajte doklad vlastnictví.
• Po ověření přepněte aktivní metodu.
• Ověřte, že nový účet je na vaše jméno.
• Až poté zkuste znovu vklad nebo výběr.

Změnu proveďte v správa platebních metod a nastavte pouze účet na své jméno.

Aplikace nebo mobil nefunguje

Na mobilu může být rozdíl mezi aplikací a mobilním webem, a potíže často souvisí s připojením nebo přihlášením.

Začněte jednoduchými kroky a postupně vylučujte nejčastější příčiny.

• Restartujte aplikaci nebo obnovte stránku v prohlížeči.
• Zkontrolujte aktualizace a připojení k internetu.
• Odhlaste se a přihlaste znovu.
• Vyzkoušejte jiný prohlížeč nebo zařízení.
• Pokud problém trvá, připravte typ zařízení a čas chyby.

Pro základní kontrolu otevřete mobilní přístup Synottip a ověřte rozdíl mezi aplikací a webem.

FAQ

Kde najdu bonusy a promo akce?

Po přihlášení otevřete sekci bonusů a promo akcí v účtu, kde uvidíte i platnost a podmínky konkrétních nabídek.

Jak vložit peníze na konto?

Vklad provedete z aktivní a ověřené platební metody, a stav platby zkontrolujete po přihlášení v pokladně.

Jak vybrat peníze na účet?

Výběr zadáte v pokladně a před odesláním zkontrolujte ověření identity i bankovního účtu na vaše jméno.

Kde najdu ověření identity v účtu?

Ověření identity je v nastavení účtu, odkud vás systém přesměruje do banky k dokončení.

Jak kontaktovat zákaznickou podporu?

Podporu můžete kontaktovat telefonicky na 800 888 100 nebo emailem na [email protected], případně využít FAQ a nápovědu.

Kde najdu katalog casino her?

Katalog her a kategorie jako automaty nebo živé hry najdete po přihlášení v části casino, kde použijete filtry a vyhledávání.

Jaké jsou základní pravidla sázek?

Základní pojmy a pravidla pro kurzové a live sázení jsou uvedené v herním plánu a dokumentech v sekci podmínek.

Je možné hrát na mobilu?

Ano, můžete používat mobilní web nebo aplikaci, a při potížích pomůže kontrola připojení a opětovné přihlášení.

Jak fungují promo kódy?

Promo kód se váže na konkrétní akci, obvykle s minimálním vkladem a podmínkami protočení, které je potřeba splnit.

Proč promo kód neplatí?

Nejčastěji je to překlep, nesplněný minimální vklad, ukončená platnost akce nebo nesplněné protočení podle pravidel.

Proč se vklad nepřipsal hned?

Připsání může záviset na zpracování banky, proto zkontrolujte potvrzení platby a počkejte na dokončení transakce.

Co znamená čekající výběr?

Čekající výběr obvykle znamená, že se kontroluje ověření nebo cílový účet, případně že je potřeba doplnit informace.

Jak obnovit zapomenuté heslo?

V přihlašovací části použijte obnovu hesla a sledujte zprávy na registrovaném telefonu pro dokončení změny.

Mohu mít více platebních metod?

Ano, ověřených platebních metod můžete mít více, ale aktivní může být vždy jen jedna.